Bleibe bei WhatsApp auch nach 24 Stunden in Kontakt.

Löse das Problem des 24 Stunden Zeitfensters bei WhatsApp Business und verschaffe dir mit vorgefertigten Templates mehr Zeit.

Unternehmen wird bei WhatsApp ein Zeitfenster von 24 Stunden eingeräumt um individuell auf Kundenanfragen zu antworten. Das Zeitfenster startet, sobald eine Nachricht von deinem Kunden an dich versendet wurde. Nach dem Ablauf der 24 Stunden kann der Kontakt zum Kunden nurmehr über sogenannte Templates hergestellt werden.

messageorganizer Learnings

Grundlagen

Für jedes Template muss ein eindeutiger Name definiert werden. Als Trennzeichen sind im Template Namen nur _Unterstriche erlaubt. Die Nachrichten dürfen nicht mehr als 1024 Zeichen beinhalten. Es sind keine Zeilenumbrüche, Tabulatoren oder mehr als 4 Leerzeichen in Folge erlaubt.

Inhalt

Überprüfe deine Templates auf Rechtschreibfehler und verwende eine geeignete Formatierung (z.B. doppelte geschweifte Klammern für Platzhalter). Füge keine missbräuchlichen Inhalte oder bedrohlichen Nachrichten in dein Template ein.

Gestaltung

Es sind keine reinen Platzhalter-Vorlagen (sprich nur Zeilen mit Parametern und ohne Text) erlaubt. Formuliere deinen Text und füge ggf. Platzhalter ein. Ein Platzhalter muss mit doppelten geschwungenen Klammern {} angegeben und durchnummeriert werden (von 1 beginnend).

Was sind WhatsApp Templates?

WhatsApp Template Nachrichten sind vorgefertigte Textnachrichten und deine einzige Möglichkeit um mit deinen Kunden auch 24 Stunden nach Nachrichtenerhalt über WhatsApp zu kommunizieren. Diese Vorlagen sind für verschiedene Anlässe erlaubt und kostenpflichtig.

Die Kosten für eine Template-Nachrichte belaufen sich ca. zwischen € 0,05 – 0,08.

Wie unterstützt dich messageorganizer?

Deine Templates werden von uns in deinem Namen direkt bei WhatsApp zur Überprüfung eingereicht. WhatsApp prüft ob die Vorlage deren Richtlinien entspricht und ob keine Werbebotschaften oder Ähnliches darin enthalten sind.

Denk bei der Anlage bitte daran, dass die Prüfer möglicherweise weder dein Geschäftsmodell noch deine Kunden kennen und daher der Zweck deines Templates klar im Inhalt hervorgehen muss. Sei bitte möglichst konkret um eine Abweisung von WhatsApp zu vermeiden.

Was nicht erlaubt ist

Templates für Upselling, Cold-Call-Messaging, das Versenden einer Umfrage zur Datensammlung und Formulierungen welche nach Werbung klingen werden von WhatsApp nicht genehmigt.

WhatsApp Template Beispiele

Hallo {{1}}, die Lieferung {{2}} wird {{3}} erfolgen.

Hallo {{1}}, hier die Rückmeldung zu der letzten Anfrage: {{2}}

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