Näher kommst du deinen Kunden nicht.
Wo auch immer du deinen Kunden erreichst, bis in ihre Hosentaschen kommst du nur über WhatsApp, Facebook Messenger, SMS oder Telegram. Lerne deine Kunden aus nächster Nähe kennen und verstehen.
Um sich in der Unternehmenskommunikation von Mitbewerbern abzuheben, sind aktuell Kontaktmöglichkeiten über Messengerdienste die einfachste Möglichkeit. Die Kundenanforderungen haben sich in den letzten Jahren stark geändert und die Mehrheit will über verschiedene Kanäle schnell und einfach mit Unternehmen in Kontakt treten können. Insbesondere benötigte Informationen sollen schnell und unkompliziert erhalten werden und Dateien einfach versendet.
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Erreichbarkeit
Publiziere deinen Messengerdienst-Service um für deine Kunden simple und zu jeder Zeit erreichbar zu sein. Um deinen Kundenservice zu perfektionieren, lasse Chatbots automatisch für dich antworten.
Interaktionen
Kommuniziere 1:1 mit deinen Kunden, um deine Kundenbindung zu stärken. Dank verschiedener Messengerdiensten lässt sich die Kommunikation viel persönlicher und lockerer gestalten.
Einfachkeit
Verabschiede dich vom aufwendigen Scannen oder den Download von Dateien indem du über deine Messenger-Services diverse Dateientypen empfangen und senden lässt.
Sei erreichbar, wenn du gebraucht wirst.
Menschen denken meist erst dann an Ihre offenen Erledigungen, …wenn sie eben gerade daran denken. Und egal ob auf der Couch vor dem Fernseher, im Fitnessstudio oder im Zug – das Smartphone ist immer mit dabei.
Gib deinen Kunden die Möglichkeit ihre Gedanken und Erledigungen im passenden Moment bei dir auszusprechen oder zu deponieren. Mit keinem anderen Medium bist du für deine Kunden so leicht erreichbar, wie mit Messengerdiensten (WhatsApp, SMS, Telegram, Facebook Messenger oder Signal).
Sollten die Nachrichten außerhalb deiner Servicezeiten eingehen, werden es deine Kunden verstehen. Sie wollen ihr Anliegen schließlich nur mal weitergegeben um es anschließend nicht wieder zu vergessen.
Lerne deine Kunden kennen und verstehen.
Die Interaktion per Messenger eröffnet dir neue Möglichkeiten deine Kunden emotional abzuholen und dadurch Kundenbedürfnisse leichter zu erkennen und nachzuvollziehen.
Messenger Services zeichnen sich dadurch aus, dass die Kommunikation um ein Vielfaches positiver und lockerer abläuft als über konventionellen Weg. Das bestätigt eine Studie von Facebook, in der außerdem hervorgeht, dass Messaging Services von Kunden auch aufgrund der Einfachheit präferiert werden.
Mach es deinen Kunden einfach.
Menschen wollen einfach kommunizieren. WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram sind gerade deshalb so beliebt, weil verschiedenste Dateitypen unkompliziert versendet und empfangen werden.
Mache dir diesen Vorteil zu Nutze und empfange Bilder, Dokumente, Sprachnachrichten etc. von deinen Kunden und erleichtere Ihnen und auch dir ineffiziente Medienbrüche.
