IN DREI SCHRITTEN ZUM EIGENEN

CHATBOT FÜR MESSENGER

Ganz gleich ob WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger – Chatbots vereinfachen die Kommunikation mit Kunden wesentlich. Reagiere mit automatisierten Antworten und stelle die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung.

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CHATBOT-REGELN ANLEGEN

Lege fest ob dein Bot antworten, die Nachricht weiterleiten oder einem Channel zuordnen soll.

ANTWORTZEITEN DEFINIEREN

Definiere an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten dein Bot reagieren soll.

INHALT ERSTELLEN

Erstelle einen Text oder verknüpfe deinen Bot mit einer Datenbank oder Künstlichen Intelligenz.

KEYWORDS

Kundenbedürfnisse automatisiert abfragen

Mach dir bestimmte Schlüsselwörter (Keywords) zu Nutze und lass damit deinen Chatbot erfragen, welches Anliegen dein Kunde gerade hat. Vordefinierte Chatbot-Antworten je Keyword ermöglichen einen automatisierten Dialog bei einfachen Kundenanfragen. Beispielsweise kann dein Chatbot automatisch auf Rechnungs- oder Paketabfragen reagieren.

PLATZHALTER

Persönliche Anrede

Verwende Platzhalter in deinen Chatbot-Antworten um Nachrichten persönlicher zu gestalten. Bei messageorganizer findest du diverse {Platzhalter} damit du deine Kunden beispielsweise mit ihren {Nicknames} ansprechen kannst. Ebenso kannst du dich mit {TIMESTAMPS} auf das Versanddatum einer Nachricht beziehen. Aber sieh dir am besten selbst an welche {Platzhalter} dir noch zur Verfügung stehen.

SCRATCH

Chatbots einfach anlegen

Bei messageorganizer musst du kein Technikgenie sein um deinen eigenen Chatbot zu programmieren. Scratch ist eine Plattform die bereits in Grundschulen eingesetzt wird um Kinder in die Welt des Programmierens einzuführen. Wie ein Puzzle kannst du dort die Dialogfelder deines Chatbots zusammensetzen. Überzeuge dich selbst von der kinderleichten Bedienung, indem du dein Scratch-Projekt anlegst und es bei messageorganizer importierst.

VORQUALIFIZIERUNG

Entlaste deine Mitarbeiter

Erledige mehr Aufgaben durch die Automatisierung von Serviceprozessen. Mit Messenger Chatbots lassen sich Kundenanfragen vorqualifizieren und grundlegende Kundeninformationen, noch vor der ersten Bearbeitung des Customer Service, abfragen (und bereitstellen). Beispielsweise können Chatbots Kundendaten wie die Vertragsnummer, Kundennummer, oder Art der Anliegen autonom abfragen und weiterleiten.

MOBILE SERVICE

Schließ dich dem Trend an

Menschen lieben es über Messenger Dienste mit ihren Freunden oder Familien zu kommunizieren – und genauso mit Unternehmen. Das ist auch der Grund, warum die Nutzungsraten von Messenger Chatbots um ein Vielfaches höher sind als jene von konventionellen Website Chatbots. Wir denken an zukünftige Trends und sind davon überzeugt: Kundenservice muss über Messenger Dienste möglich sein.

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

Intelligente Chatbots einsetzen

Simple Chatbots erleichtern zahlreiche Arbeitsschritte. Allerdings kommt selbst ein ausgefeilter Chatbot irgendwann nicht mehr weiter. Künstliche Intelligenzen (KI) hingegen lernen permanent dazu und sind auch für komplexe Gespräche gesattelt. Darum kannst du messageorganizer auch per http-forward mit einer beliebigen KI verknüpfen und Kundenanfragen von ihr beantworten lassen.

VERFÜGBARKEIT

Bleibe mit Chatbots 24/7 erreichbar

Das Schöne an Maschinen ist: sie brauchen keine Pause. Chatbots ermöglichen es dir auch außerhalb der Geschäftszeiten auf Anfragen zu reagieren und signalisieren deinen Kunden, dass du dich verlässlich um sie kümmerst. Ob dein Chatbot sofort antwortet, verzögerte Rückmeldungen liefert oder nur auf bestimmte Keywords reagiert bestimmst du.

SIEH DIR AN WAS DU NOCH ALLES MACHEN KANNST

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