RUND UM UNSER DIGITALES GÄSTEBUCH

Wann wird mein Gästebuch aktiv geschalten?

Aufgrund des aktuellen Aufkommens bitten wir Sie um etwas Geduld. Die Aktivierung erfolgt im Normalfall innerhalb von 2-3 Werktagen. Alle Bestellungen über das Webformular kommen sicher bei uns an. Wenn Sie das Formular am nächsten Tag nochmals ausfüllen, verlangsamt dies nur den internen Prozess und unter Umständen wird Ihnen die Lizenz am Ende des Monats doppelt verrechnet.

Welche Registrierungsmöglichkeiten gibt es?

Der Gast kann sich für eine der folgenden Registrierungsmöglichkeiten entscheiden: WhatsApp, SMS, Webformular, Anruf.
Keine Ausnahmeregelungen in Vorarlberg - alle Registrierungsmöglichkeiten sind möglich
Ausnahmeregelung Bundesland Salzburg durch die aktuelle Verordnung: WhatsApp, SMS, Webformular (kein Anruf)
Ausnahmeregelung Bundesland Tirol durch die aktuelle Verordnung: WhatsApp, SMS, Webformular (kein Anruf)

Welche Daten werden erfasst?

Es werden nur die verifizierte Telefonnummer sowie der Zeitstempel des Check Ins bzw. Check-Outs erfasst und ggf. der Nickname.
Bundesland Salzburg: Lt. Verordnung müssen (Festlegung zusätzlicher Maßnahmen zur Bekämpfung der Verbreitung von COVID-19) Name, Adresse und Telefonnummer abgefragt werden. Das System enthält somit eine zusätzliche Abfrage des Namen und der Adresse.
Bundesland Tirol: Lt. Verordnung müssen (Festlegung zusätzlicher Maßnahmen zur Bekämpfung der Verbreitung von COVID-19) Name und Telefonnummer abgefragt werden. Das System enthält somit eine zusätzliche Abfrage des Namen.
Bundesland Vorarlberg: es wird nur die Telefonnummer, der Zeitstempel des Check Ins bzw. Check Outs und ggf. der Nickname erfasst.
 

Meine Lizenz wurde über einen Verband (beispielsweise Tourismusverband) bezogen, wo erhalte ich meine Zugangsdaten?

Bei Fragen/Anliegen wenden Sie sich bitte im ersten Schritt an Ihren direkten Ansprechpartner des Verbandes. Diese erhalten von uns sowohl alle Zugangsdaten wie auch benötigten Informationen.
 

Ich brauche zwei QR-Codes, da ich eine räumliche Abtrennung habe. Muss die Lizenz dann auch zweimal bezahlt werden?

Nein, pro Betrieb ist nur eine Lizenz notwendig. Sofern es die jeweilige Vorordnung vorsieht, können Sie denselben QR-Code in allen Räumen verwenden. Wenn die Verordnung in Ihrem Bundesland die Erfassung einer Raum- oder Tischnummer vorsieht, können Sie nummerierte QR-Codes anlegen. 

Mehr Infos zum Tischnummer-Generator finden Sie in unserem Handbuch.

Bin ich zu einer Überwachung der Richtigkeit der Gästeangaben verpflichtet?

Nein. Dank der Registrierung via SMS/WhatsApp ist jedoch eine verifizierte Kontaktnummer vorhanden.

Kann dennoch nachvollzogen werden ob sich ein Gast registriert hat?

Bei der Registrierung via WhatsApp und SMS besteht die Möglichkeit einen automatischen Antworttext beim Check-In / Check-Out zu versenden. Dieser kann individuell getextet werden und auch Links enthalten. Der Antworttext gibt dem Kunden auch das Feedback das die Registrierung erfolgt ist. 

Sollte der Antworttext deaktiviert worden sein, überprüfen Sie bitte ob der gesendeten Code Ihres Gastes korrekt ist. 
Die Registrierung via Anruf ist erfolgt, sobald der Anruf der Registrierungsnummer als "entgegengenommen" gekennzeichnet wurde.
  

Muss sich jeder Gast einzeln registrieren?

Sofern eine Gästegruppe aus im selben Haushalt lebenden Personen (=Familie) besteht, genügt die Datenerfassung einer erwachsenen Person dieser Gruppe. Bei nicht aus demselben Haushalt stammenden Gästen gilt die Datenerfassungspflicht für jeden einzelnen Gast.

Müssen beim Check In immer alle Textfelder von meinen Gästen ausgefüllt werden?

Nein, nach dem ersten Check In merkt sich das Smartphone Ihrer Gäste alle ausgefüllten Textfelder, sobald ein Haken bei der Checkbox (JA, ich will meine Daten für das nächste Mal am Handy speichern.) gesetzt wurde. Ab dem zweiten Check In werden die Felder vorausgefüllt.

Wie funktioniert der Check-Out und ist dieser verpflichtend?

Der Gast kann den QR-Code erneut scannen und auf der Registrierungsseite den Check-Out-Button benützen. Beim Check-Out wird die selbe Personenanzahl ausgecheckt wie beim Check-In eingegeben.

Der Check-Out ist nicht verpflichtend. Wir empfehlen jedoch den Gast auf den Check-Out aufmerksam zu machen um die Auslastungsstatistik des Betriebes nicht zu verfälschen und ein korrektes Contact-Tracing zu ermöglichen (Bsp. Gast XY verlässt Lokal um 15 Uhr ohne Check-Out, um 16 Uhr wird ein positiver COVID-19 Fall gemeldet ➔ Gast XY wird ebenfalls kontaktiert und gegebenenfalls von der Gesundheitsbehörde unter Quarantäne gestellt)

Kann ich meine Antworttexte im Nachhinein noch anpassen?

Ja. Sollten Sie direkt die Lizenz bei uns erworben haben so lesen Sie hierfür bitte unser Handbuch wie Sie Ihre Texte anpassen können. Wenn Sie die Lizenz über einen Verband beziehen, melden Sie sich bitte dort.

Bleiben meine Gäste immer eingecheckt, wenn sie sich nicht selbst auschecken?

Das System setzt um 04:00 Uhr in der Früh alle noch eingecheckten Gäste zurück. Sollten Sie eine andere Sperrzeit haben, melden Sie sich bitte per Mail bei mtms Solutions wenn Sie die Lizenz direkt über uns bezogen oder bei Ihren Verband über welchen Sie die Lizenz erworben haben.

Muss ich jede SMS zahlen? Eingehende sowie ausgehende Nachrichten?

Nur für jede versendete SMS werden Kosten verrechnet. Lassen Sie uns einen beispielhaften Prozess skizzieren:

➔ Gast checkt sich über SMS ein ➔ Gast erhält eine Rückmeldung via SMS mit "Danke für Registrierung etc." ➔ Gast checkt sich  über SMS wieder aus ➔ Gast erhält wieder eine Rückmeldung via SMS "Danke für den Check-Out etc."

In diesem Beispiel werden für die Antworttexte zwei (2) SMS verrechnet. 
Für die vom Gast gesendete SMS (Registrierung) werden Ihnen als Lizenzinhaber keine Kosten verrechnet, für den Gast gelten hier die jeweiligen Tarifbestimmungen seines Telefonanbieters. 
Sollte keine Rückmeldungen via SMS gewünscht sein, deaktivieren Sie die Funktion bitte beim der Anmeldung Ihres Digitalen Gästebuches. Sollten Sie die Funktion im Nachgang deaktivieren wollen, melden Sie sich bitte per Mail bei mtms Solutions wenn Sie die Lizenz direkt über uns bezogen oder bei Ihren Verband über welchen Sie die Lizenz erworben haben.
 

Welche Kosten fallen für die Registrierung per Anruf an?

Für jeden Anruf werden die vereinbarten Kosten verrechnet. Lassen Sie uns einen beispielhaften Prozess skizzieren:

➔ Gast checkt sich über Anruf ein ➔ Legt auf ➔ Gast checkt sich über Anruf wieder aus ➔ Legt auf

In diesem Beispiel werden zwei (2) Anrufe verrechnet. 
Für den Gast fallen keine zusätzlichen Kosten an, hier gelten die jeweiligen Tarifbestimmungen seines Telefonanbieters.
Sollte keine Registrierung via Anruf gewünscht sein, melden Sie sich bitte per Mail bei mtms Solutions wenn Sie die Lizenz direkt über uns bezogen oder bei Ihren Verband über welchen Sie die Lizenz erworben haben.
 

Wann muss ich die Kosten bezahlen?

Sollten Sie die Lizenz über einen Verband beziehen, gelten die jeweils vereinbarten Konditionen.
Sollten Sie die Lizenz direkt bei uns erworben haben, so werden die Lizenzgebühren im Voraus verrechnet.

Die Kosten für SMS / Anruf werden jeweils immer am Monatsende verrechnet.

Kann ich einzelne Registrierungskanäle aktivieren oder deaktivieren?

Ja, wenn Sie einen Kanal (SMS oder Anruf) im Nachhinein aktivieren oder deaktivieren wollen senden Sie bitte eine E-Mail an service@mtms.at in der Sie Ihren Wunsch äußern.
 

Wie lange ist mein Abo aktiv wenn ich es während eines Monats kaufe?

Sollten Sie Ihre Lizenz während eines Monats erwerben, so ist das Abo für den gewählten Zeitraum genau aktiv.
Sprich sollten Sie Ihr ein Monat Abo am 19.10.2020 erworben haben, so ist dies bis inklusive 18.11.2020 aktiv.
 

Was passiert wenn ich von der Behörde wegen einem positiven COVID-19 Fall in meinem Betrieb kontaktiert werde?

Wir übernehmen die Kommunikation mit der Behörde für Sie. Bitte verweisen Sie die zuständige Behörde an die von uns an Sie kommunizierte Notfallnummer.
Wir stellen bei behördlichen Beschluss die benötigten Kontaktdaten in einem elektronischen Format zur Verfügung.

Wie soll ich vorgehen wenn einer meiner Mitarbeiter positiv getestet wurde?

Kontaktieren Sie bitte die zuständige Gesundheitsbehörde sofern Ihr Mitarbeiter das noch nicht getan hat. Im selben Zug geben Sie der Behörde Bescheid, dass die Erfassung der Gästedaten über Ihr Digitales Gästebuch geschehen ist. Die Behörde soll sich für die Kontaktdaten Ihrer Gäste direkt an uns wenden.